Корпоративный экспертный портал - EEP (Enterprise Expertise Portals)

Корпоративный информационный портал - EIP (Enterprise Information Portal) не всегда может представить необходимую пользователю информацию из хранилища данных, поскольку заранее спрогнозировать все вопросы пользователей просто невозможно. Но портал в состоянии найти специалистов компании, владеющих требуемой информацией (или сторонних экспертов) и связать их с пользователем.

Например, в корпоративный информационный портал можно добавить кнопку "Специалисты" ("Эксперты" и т.д.). При ее выборе на корпоративном портале будет показываться не информация по выбранному разделу, а ссылки на специалистов владеющих вопросами выбранного раздела, и краткое резюме по этим специалистам. В текстовом окне на станице портала Вы набираете текст вопроса и, выбрав нужного специалиста (специалистов), посылаете свой вопрос. Специалист отвечает на него, ответ попадает в хранилище данных, и Вы в соответствующем разделе портала и/или на своей персональной страничке получаете ответ.

 

Этим корпоративные экспертные порталы отличаются от публичных экспертных порталов, в которых невозможно напрямую задать вопрос эксперту.

 

При этом в корпоративном экспертном портале и вопрос, и ответ, и их даты и время, остаются в базе данных и всегда могут быть подняты. Просто отговориться, как это бывает при устном вопросе, невозможно. Невозможно и задержать ответ.

Такая система требует соответствующих затрат от специалистов, и работа с корпоративным экспертным порталов должна, прежде всего, быть включена в круг их должностных обязанностей. И соответственно оплачиваться. А статистика по каждому специалисту будет автоматически выдаваться в конце отчетного периода. В противном случае некоторые специалисты будут уклоняться от ответов (ведь это требует определенных усилий, а ответы документированы, и за них нужно отвечать), искать для этого возможные лазейки.

Корпоративный экспертный портал это дополнение корпоративного информационного портала, и часто называется или информационно-экспертным порталом, или даже просто корпоративным информационным порталом.